- Preguntas Frecuentes:
¿Cuánto tardan en llegar las castañas?
La agencia de trasporte pasa a recoger los pedidos diariamente, entregándolos en antre 24 y 48 horas..
Nota: Los envíos a Baleares suelen tardar 48-72 horas, por lo que te llegarán unos dos días más tarde de la fecha seleccionada para la entrega. El precio de estos envíos tiene 12,00€ de suplemento.
¿Por qué los pedidos del jueves y viernes no salen hasta el lunes?
Los pedidos recibidos los jueves o viernes no los preparamos hasta el lunes porque si los enviásemos el viernes estarían todo el fin de semana en el almacén del transportista y no llegarían hasta el lunes a tu domicilo, tardando las castañas tres días desde su recogida hasta su entrega.
¿Como se preparan las castañas para ser enviadas?
Las castañas se recogen justo antes de preparar el pedido. Luego se limpian con un paño seco y se meten en sacos de malla de 15 Kg. y se entregan a la agencia de trasportes.
¿Cómo se realiza el envío?
El envío se prepara al día siguiente de recibir la solicitud de pedido. En cuanto está preparado se llama a la agencia de transportes para que pase a recogerlo para llevarlo a tu casa directamente.
¿Cómo pago el pedido?
El pedido se paga a través de transferencia bancaria , tarjeta de crédito, contrarembolso ó en efectivo. En caso de no quedar satisfecho no tendrá que pagarlo, tendra que comunicarnoslo en un periodo máximo de 48 horas y pasara la agencia a recoger el producto.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, los gastos de envío ya están incluidos en el precio de los sacos.
¿A qué hora me llegará el pedido?
Para poder confirmar cuando se realizará la entrega puedes llamar al teléfono 902 16 00 16 el mismo día de la entrega. Allí te confirmarán si la entrega será por la mañana o por la tarde. Recuerda que tienes que llamar el mismo día de la entrega, ya que hasta entonces todavía no están confeccionadas las rutas de entrega de la agencia de transportes.
El horario de entrega suele ser por la mañana, pero hay algunos lugares en los que el reparto se realiza por la tarde, ya que los sacos le llegan a última hora de la mañana.
¿Se puede concertar la fecha y hora de entrega?
Se puede seleccionar el día que se quiere recibir el pedido, pero no la hora de entrega. El horario de entrega depende de la ruta de la agencia de transportes y esta ruta, además, depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, no encontrar la dirección,...
¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?
Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste deja una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la zona. Cuando ocurre esto, lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la agencia de transportes.
En estos casos te recomendamos que llames al teléfono 902 16 00 16 donde podrán orientarte mejor.
¿Hay un mínimo de Kg. por pedido?
El pedido mínimo es de 15 Kg.
¿Cómo puedo hacer el pedido?
El pedido puede solicitarse telefónicamente o a través de Internet ó correo electronico. Si decides realizarlo por teléfono puedes hacerlo a través de estos números: 902 16 00 16 / 630 94 99 50.
¿Hay un horario para realizar los pedidos por teléfono?
Si, el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00h.
¿Qué puedo hacer si quiero hacer el pedido por teléfono y no puedo llamar en el horario establecido?
En ese caso sólo tienes que llamar al 630 94 99 50 en el momento que desees y dejar un mensaje en el contestador indicando tu número de teléfono. Cuando escuchemos el mensaje tomaremos nota de tu número y contactaremos contigo.
¿Puedo solicitar el envío periódico de un o varios sacos?
Por supuesto. Lo único que tienes que hacer es contactar con nosotros (teléfono o e-mail) e indicarnos la periodicidad de esos envíos. Nosotros tomaremos nota y recibirás los pedidos en la fecha que nos indiques
¿Soy mayorista , distribuidor ó tienda, que tenemos que hacer para comprar?
Indícarnos la cantidad que desees y la forma de presentación del producto (sacos de 40 kg, 50kg, a granel sin ensacar, en palets etc...), y te elaboraremos un presupuesto personalizado según tus exigencias. la cantidad esta limitada a la disponibilidad,
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